KPIs - τι είναι; KPI - βασικοί δείκτες απόδοσης. Ανάπτυξη του KPI
Τα συστήματα αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του προσωπικού, βασισμένα στο KPI, γίνονται όλο και πιο δημοφιλή στη Ρωσία. Τα κυριότερα πλεονεκτήματα αυτών των μηχανισμών είναι η ορθολογική αντανάκλαση των δραστηριοτήτων των εταιρειών.
KPI: τι είναι αυτό;
Το KPI (KPI) είναι η αγγλική συντομογραφία του "κλειδιού"δείκτες απόδοσης ", στη ρωσική αναφέρεται ως KPI - βασικοί δείκτες (μερικές φορές - παραμέτρους) αποδοτικότητας. Αλλά στον αρχικό εξωτερικό ήχο χρησιμοποιείται ως κανόνας. KPI - ένα σύστημα που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων της εταιρείας για την επίτευξη στόχων (στρατηγικών και τακτικών).
Οι "βασικοί δείκτες" επιτρέπουν στην εταιρείανα αναλύσει την ποιότητα της δομής του, τις δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων. Με βάση το KPI, διαμορφώνεται επίσης ένα σύστημα διαχείρισης στόχων. Αυτός είναι ο σημαντικότερος παράγοντας: εάν δεν υπάρχουν ενδείξεις στόχευσης των δεικτών απόδοσης, τότε δεν υπάρχει ανάγκη να εφαρμοστούν "βασικοί δείκτες" σε οτιδήποτε. Επομένως, η διαχείριση βάσει στόχων και KPI είναι δύο αλληλένδετα φαινόμενα. Η πρώτη αφορά κυρίως την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων του έργου, καθώς και τον προγραμματισμό του τρόπου με τον οποίο θα επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα.
Ποιος εφευρέθηκε το KPI;
Μια αδιαμφισβήτητη απάντηση σε αυτή την ερώτηση δεν είναι η ιστορίαΔίνει, αλλά μπορείτε να δείτε πώς η παγκόσμια διαχείριση των KPIs ήταν να καταλάβουν τι είναι και τι είναι χρήσιμο. Στα τέλη του 19ου - αρχές του κοινωνιολόγου του 20ου αιώνα Max Weber κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν δύο τρόποι για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων: το λεγόμενο «Σουλτάνου» και αξιοκρατικό. Από την πρώτη - ο επικεφαλής ( «Σουλτάνος») κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια να εκτιμήσει πόσο καλά ένας άνθρωπος τα καταφέρνει με τις ευθύνες της. Ορθολογισμός παίζει δευτερεύοντα ρόλο, το κύριο πράγμα - είναι μια καθαρά συναισθηματική αντίληψη της εργασίας των υφισταμένων τους.
Μια αξιόλογη μέθοδος είναι όταν τα αποτελέσματαη εργασία εκτιμάται με πραγματικά αποτελέσματα, με τη σύνδεση μηχανισμών αντικειμενικών μετρήσεων. Αυτή η προσέγγιση προσαρμόστηκε από τους θεωρητικούς της διαχείρισης στις δυτικές χώρες και σταδιακά αποκρυσταλλώθηκε σε αυτό που γνωρίζουμε ως το σύστημα KPI. Το έργο του Peter Drucker, που θεωρείται ότι έχει μετατρέψει τη διοίκηση σε επιστημονική πειθαρχία, διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη συστηματοποίηση της ορθολογικής αξιολόγησης του προσωπικού. Οι έννοιες του επιστήμονα δηλώνουν ρητά ότι υπάρχουν στόχοι και υπάρχει αξιολόγηση του βαθμού επίτευξής τους μέσω βασικών δεικτών απόδοσης.
Πλεονεκτήματα του KPI
Η κύρια θετική πλευρά του συστήματος KPI -παρουσία μηχανισμού αξιολόγησης της εργασίας που είναι διαφανής για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας και το έργο της επιχείρησης στο σύνολό της. Αυτό επιτρέπει στις αρχές να αξιολογήσουν την απόδοση όλων των υποδεέστερων δομών σε πραγματικό χρόνο, να προβλέψουν τον τρόπο με τον οποίο θα εκπληρωθούν τα καθήκοντα και θα επιτευχθεί ο στόχος. Το επόμενο πλεονέκτημα του KPI είναι ότι η ομάδα διαχείρισης έχει ένα εργαλείο για τη διόρθωση του έργου των υφισταμένων, αν τα τρέχοντα αποτελέσματα υστερούν σε σχέση με τα προγραμματισμένα.
Εάν, για παράδειγμα, με βάση τη μέτρηση των δραστηριοτήτωνκατά το πρώτο εξάμηνο του έτους αποκαλύπτεται ότι τέτοιες παράμετροι απόδοσης δεν είναι αρκετά υψηλές, τότε γίνονται εργαστήρια για τον εντοπισμό των λόγων και την ενθάρρυνση των εργαζομένων να κάνουν καλύτερη δουλειά μετά τους επόμενους έξι μήνες. Μια άλλη θετική πλευρά του KPI είναι η ανατροφοδότηση μεταξύ του ειδικού και του επιβλέποντος. Ο πρώτος δεν θα λαμβάνει απλώς εγχειρίδια και μερικές φορές παράλογα κηρύγματα, αλλά καλά τεκμηριωμένα σχόλια, ενώ η δεύτερη θα βελτιώσει τις επιδόσεις, καθορίζοντας τα σφάλματα και τις ελλείψεις στο έργο που επιτελείται από τον υφιστάμενο.
Μειονεκτήματα KPI
Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων του KPI (δείκτεςη αποτελεσματικότητα ως τέτοια) δεν μπορεί να ερμηνευθεί σωστά και αυτό είναι το σημαντικότερο μειονέκτημα αυτού του συστήματος. Κατά κανόνα, η πιθανότητα εμφάνισης τέτοιου προβλήματος είναι χαμηλότερη, τόσο μεγαλύτερη προσοχή θα δοθεί στο στάδιο της διαμόρφωσης κριτηρίων για τον τρόπο αξιολόγησης των παραμέτρων απόδοσης. Ένα άλλο μειονέκτημα της KPI - η εταιρεία, προκειμένου να εφαρμόσει αυτό το σύστημα, θα πρέπει να δαπανήσει πολλούς πόρους (υπολογίζεται, κατά κανόνα, στο χρόνο, το εργατικό δυναμικό και τα οικονομικά). Είναι, βέβαια, η εργασία σε βασικές παραμέτρους της αποτελεσματικότητας του κατάλληλου επιπέδου επεξεργασίας. Υπάρχει η πιθανότητα να είναι απαραίτητη η πραγματοποίηση μεγάλης κλίμακας επανεκπαίδευσης των εργαζομένων: οι ειδικοί - για την αλλαγή των καθηκόντων τους και ως εκ τούτου για τις συνθήκες εργασίας, η διοίκηση πρέπει επίσης να μάθει νέες μεθόδους αξιολόγησης του έργου των υφισταμένων. Η επιχείρηση μπορεί να μην είναι έτοιμη να δώσει στην ομάδα επιπλέον χρόνο για να μάθει νέα πράγματα.
Οι περιπλοκές της εφαρμογής του KPI
Το κύριο καθήκον στην εφαρμογή του συστήματος KPI ("μεμηδέν ") - να μην επιτρέψει αρνητική στάση απέναντι στο προσωπικό. Ως εκ τούτου, η διοίκηση της επιχείρησης πρέπει να γνωστοποιεί με κατανόηση τη σημασία και την πρακτική χρήση των καινοτομιών σε καθέναν από τους υφισταμένους, των οποίων η εργασία υπόκειται σε επακόλουθη αξιολόγηση για αποτελεσματικότητα. Η καλύτερη μεθοδολογία εδώ, σύμφωνα με μερικούς εμπειρογνώμονες από τον τομέα της ΥΕ - ατομική παρουσίαση, εξήγηση στους ειδικούς σε συγκεκριμένες θέσεις: KPIs - τι είναι και γιατί να εισαγάγει αυτό το σύστημα στην εταιρεία.
Το σφάλμα θα είναι άνευ όρων φύτευσηπαράμετροι της αποτελεσματικότητας κατά τρόπο ομαλό, ωστόσο, το απαραίτητο βήμα είναι η αντιμετώπιση από την πρώτη εταιρεία της εταιρείας. Εάν, για παράδειγμα, ο διευθυντής γραμμής ενημερώνει τους υπαγόμενους στο τμήμα του για την επικείμενη εισαγωγή του KPI, τότε αυτές οι πληροφορίες πρέπει να επιβεβαιωθούν και από τον CEO. Ο ειδικός πρέπει να καταλάβει ότι το σύστημα βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν είναι εφεύρεση του αφεντικού, αλλά στοιχείο της στρατηγικής πολιτικής ολόκληρης της επιχείρησης.
Το βέλτιστο χρονοδιάγραμμα για την εφαρμογή του KPI
Στο περιβάλλον των εμπειρογνωμόνων, υπάρχει μια άποψη ότι οι δείκτεςΤο KPI, στην περίπτωση του συστήματος, θα πρέπει να εφαρμόζεται σε μια μοναδική βάση σε όλα τα επίπεδα της διοίκησης της εταιρείας - από τους απλούς ειδικούς μέχρι τα κορυφαία στελέχη. Σύμφωνα με αυτή την άποψη, ο χρονισμός της εισαγωγής βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν μπορεί να τεντωθεί με την πάροδο του χρόνου: το σύστημα αρχίζει να λειτουργεί άμεσα. Το μόνο ερώτημα είναι πώς να επιλέξουμε κατά βέλτιστο τρόπο τον χρόνο εκτόξευσής του. Υπάρχει μια άποψη ότι αρκεί να ενημερώσουμε τους υπαλλήλους για το γεγονός ότι ο KPI ξεκινάει σε περίπου τρεις μήνες. Αυτό αρκεί για να διασφαλιστεί ότι το προσωπικό της εταιρείας έχει μελετήσει τις λεπτομέρειες της μελλοντικής αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του έργου τους.
Επίσης, υπάρχει η διατριβή ότι για κάποιο διάστημα μπορεί να γίνει KPIΕργαστείτε παράλληλα με το προηγούμενο σύστημα πληρωμής. Ανάλογα με τον βαθμό του φιλελευθερισμού των αφεντικών, ο εργαζόμενος θα είναι σε θέση να επιλέξει τον εαυτό του, σύμφωνα με τον οποίο θα λάβει ένα μισθό. Μπορείτε να παρακινήσετε ένα άτομο να εργαστεί σε ένα νέο KPI σε βάρος μπόνους και μπόνους, οι όροι του οποίου θα διευκρινιστούν σαφώς σε βασικές παραμέτρους.
Στάδια δημιουργίας συστήματος KPI
Στην πραγματικότητα, όπως οι μηχανισμοί αυτοί εισάγουν KPIεκκρεμούν διάφορα στάδια προπαρασκευαστικής εργασίας. Πρώτον, αυτή είναι η περίοδος που συνδέεται με τη διαμόρφωση στρατηγικών στόχων που τίθενται στην εταιρεία. Εντός της ίδιας φάσης εργασίας, η γενική έννοια χωρίζεται σε τακτικές περιοχές, η αποτελεσματικότητα των οποίων πρέπει να μετρηθεί. Δεύτερον, είναι η ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης, ο ορισμός της ουσίας τους. Τρίτον, είναι η εργασία σχετικά με την κατανομή των επίσημων εξουσιών που συνδέονται με την εφαρμογή του συστήματος, έτσι ώστε κάθε υπεύθυνος να θέτει μια ερώτηση όπως "KPIs - τι είναι αυτό;"
Έτσι, όλοι οι δείκτες θα καθοριστούνγια συγκεκριμένα άτομα (μονάδες) στην επιχείρηση. Τέταρτον, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε τις τρέχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες (εάν απαιτείται από την ενημερωμένη στρατηγική). Πέμπτον, είναι η ανάπτυξη ενός νέου συστήματος κινήτρων των εργαζομένων, η δημιουργία τύπων για τον υπολογισμό των μισθών σε νέα βάση. Μετά από όλες αυτές τις διαδικασίες, μπορείτε να ξεκινήσετε το σύστημα KPI.
Απαιτήσεις για το KPI
Όπως προαναφέρθηκε, οι βασικοί δείκτες KPIαποτελεσματικότητα, άρρηκτα συνδεδεμένη με τους στόχους της εταιρείας. Η ποιότητα στόχευσης είναι η βασική απαίτηση για το σύστημα KPI. Οι στόχοι μπορούν να διαμορφωθούν σύμφωνα με διαφορετικές αρχές, αλλά ένα από τα πιο δημοφιλή στο περιβάλλον HR είναι η έννοια SMART. Σημαίνει "συγκεκριμένα", "μετρήσιμα", "επιτεύξιμα", "σχετικά με το αποτέλεσμα", "χρονικά δεσμευμένα" και ως αποτέλεσμα και ποιότητας KPIs.
Παραδείγματα στόχων που πληρούν αυτά τα κριτήρια: «Ανοίξτε έναν ορισμένο αριθμό (μετρήσιμη) καταστήματα (ειδικά) στην πόλη της (σχετικής) κατά το πρώτο τρίμηνο (χρονικά προσδιορισμένοι)», ή «να πουλήσει τόσα πολλά εισιτήρια σε μια κατεύθυνση σε μια τέτοια χώρα για τρεις εβδομάδες.» Κάθε στόχος θα πρέπει να χωριστεί σε εργασίες, οι οποίες, με τη σειρά τους, μειώνονται στο επίπεδο της προσωπικής KPI (για τους υπαλλήλους ή τμήματα). Η βέλτιστη ποσότητα, όπως ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν, είναι 6-8.
Αυτοματοποίηση του KPI
Ένας από τους παράγοντες επιτυχούς εφαρμογής του KPI είναιτεχνολογική υποδομή. Δεδομένου ότι οι βασικές παράμετροι απόδοσης είναι ένα σύνολο λογικών δεικτών, ο υπολογιστής θα λειτουργεί πολύ καλά μαζί τους. Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού για τη διαχείριση του KPI. Τα χαρακτηριστικά που διατίθενται σε τέτοιες διανομές είναι αρκετά εκτεταμένα. Πρώτον, είναι μια βολική παρουσίαση πληροφοριών (με τη μορφή γραφημάτων, αναλυτικών στοιχείων, τεκμηρίωσης) σχετικά με τις διαδικασίες που σχετίζονται με τους δείκτες KPI. Τι δίνει; Κυρίως, η ενότητα της αντίληψης των δεδομένων, η μείωση της πιθανότητας παρερμηνείας των αριθμών. Δεύτερον, είναι η αυτοματοποίηση της συλλογής και του υπολογισμού των δεικτών απόδοσης. Τρίτον, είναι μια πολυδιάστατη (με πολύ μεγάλο αριθμό αριθμών) ανάλυση, την οποία ένα άτομο χωρίς πρόγραμμα θα είναι δύσκολο να εκτελεστεί. Τέταρτον (παρουσία υποδομής δικτύου), αυτή είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων και η δημιουργία καναλιών ανατροφοδότησης "εξειδικευμένων".
