Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας και η σημασία τους στις διαπραγματεύσεις.

Η επικοινωνία είναι η σφαίρα της ανθρώπινης ύπαρξης, χωρίς την οποίαη ύπαρξη της ανθρώπινης κοινωνίας είναι αδιανόητη. Η επικοινωνία δεν είναι απλώς ομιλία, ομιλία ή γραφή. Η διαδικασία επικοινωνίας αποτελείται από τρία αλληλένδετα μέρη.

Πρώτον, είναι η επικοινωνία των πληροφοριών - η επικοινωνιακή πλευρά.

Δεύτερον, αυτή η αντίληψη των πληροφοριών από τον συνομιλητή είναι μια αντιληπτική πτυχή.

Τρίτον, αυτή η αλληλεπίδραση με τον εταίρο επικοινωνίας είναι μια διαδραστική πλευρά.

Η αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας επιτυγχάνεται με τη χρήση λεκτικών (λεκτικών) και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας.

Τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας βοηθούν τον ομιλητή να μεταφέρει και ο αποστολέας να κατανοήσει πλήρως την έννοια των μεταδιδόμενων πληροφοριών. Ένα σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα να αντιλαμβάνονται τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Οι χειρονομίες του συνομιλητή, οι εκφράσεις του προσώπου και η στάση του σώματος δείχνουν όχι μόνο την έννοια της πληροφορίας, αλλά και τη στάση του συντρόφου στο θέμα που συζητείται.

Τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας συμπληρώνουν τις φωνητικές πληροφορίες. Η ταξινόμηση των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας σε γενική μορφή μοιάζει με αυτό:

α) το οπτικό-κιναισθητικό σύστημα περιλαμβάνει κινήσεις με τις οποίες ένα άτομο συνοδεύει την ομιλία ή αντιλαμβάνεται από τον συνομιλητή: εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, στάση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, χωρική θέση (μετατόπιση)

β) παραγλωσσολογικός σύστημα (ή okolorechevaya) περιλαμβάνει τα μέσα με τα οποία η πηγή προσδιορίζει φωνητικό μήνυμα τους: τον τόνο της φωνής, πίσσα, τον όγκο, λογικό τόνους, τονισμός.

γ) εξωγλωσσικός σύστημα περιλαμβάνει τη μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας, δίνοντας έμφαση στην συναισθηματική κατάσταση του ομιλητή: το ρυθμό του λόγου, το γέλιο, plyaach, αναστενάζοντας, κλάμα και άλλα.

δ) Το οπτικό σύστημα περιλαμβάνει επικοινωνία στο επίπεδο των απόψεων των συνομιλητών.

ε) χωρικό σύστημα: τόπος και χρόνος επικοινωνίας, διαπροσωπικός χώρος.

(ε) Το σύστημα επαφής περιλαμβάνει αγκαλιές, χειραψίες, φιλιά, χαστούκια, τσιμπήματα και άλλες αντικειμενικές, απτικές ενέργειες.

ζ) οσφρητικό σύστημα - χρήση οσμών.

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναισυγγενής και αποκτηθείσα. Πολλές χειρονομίες, στάσεις, μιμητικές κινήσεις ερμηνεύονται με διαφορετικούς πολιτισμούς με τον δικό τους τρόπο. Η γνώση του τρόπου με τον οποίο οι ξένοι συνομιλητές μπορούν να παρέχουν πληροφορίες με μη λεκτικούς τρόπους θα συμβάλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων.

Ειδική μελέτη των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίαςμπορεί να πάρει πολύ χρόνο. Ωστόσο, υπάρχουν γενικώς αποδεκτές σημασίες μερικών από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες στάσεις και χειρονομίες. Εκδηλώσεις των θετικών συναισθημάτων και των συναισθημάτων του συνομιλητή που παγιδεύουμε αμέσως, και εδώ για να διακρίνουμε ένα αρνητικό μερικές φορές είναι δύσκολο.

Διασταύρωση των όπλων στο στήθος εκφράζει είτετην αμυντική θέση ή την έλλειψη ενδιαφέροντος για τη συζήτηση. Αντίθετα, το άνοιγμα του σώματος, η κλίση προς τον συνομιλητή σημαίνει εμπιστοσύνη και ενδιαφέρον για την επικοινωνία.

Εάν ο συνομιλητής αρχίσει να διορθώνει τα ρούχα,Για να τρίψετε τα μαλλιά σας, τρίψτε τα χέρια σας, τότε κατά πάσα πιθανότητα ανησυχεί, ανασφαλής, φοβισμένος. Το τρίψιμο του αυτιού είναι ανασφαλές, δεν μπορεί να πάρει μια απόφαση. Αγγίζοντας το πρόσωπο σημαίνει νευρικότητα, ατιμωρησία.

Η επιθυμία να τερματιστεί η συζήτηση, η ανυπομονησία εκδηλώνεται με το κούνημα του ποδιού, χτυπώντας το στο πάτωμα. Πατώντας στο τραπέζι - την επιθυμία να διακόψετε την ομιλία του συνομιλητή.

Η ταλάντευση στην καρέκλα εκφράζει την ανασφάλεια, την αμηχανία. Μια χαλαρή στάση στην καρέκλα (καθιστική ξαπλώστρα) μπορεί να σημαίνει τεμπελιά ή αλαζονεία.

Ξαπλώνει - δεν πιστεύει τι λέγεται. Κουνάει το κεφάλι του - εκφράζει συμφωνία - διαφωνία

Οι χειρονομίες στην επικοινωνία παίζουν μεγάλο ρόλο. Μερικές φορές ακόμη και μια χειρόγραφη χειρονομία μπορεί να πει πολλά για τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, με χειρονομίες που δείχνουν ένας συνεργάτης δίνει προσοχή σε ένα άτομο ή ένα αντικείμενο. Η υπογράμμιση των κινήσεων ενισχύει τη δήλωση, επίδειξη - διευκρινίζει την κατάσταση. Οι εφαπτόμενες χειρονομίες συμβάλλουν στη δημιουργία επαφών, για να προσελκύσουν την προσοχή.